Política de Cambios y Devoluciones

ROBYMEL S.A.C, (en adelante ROBYMEL) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los cinco (5) días calendarios posteriores a la entrega del producto en Lima y (7) días calendarios en provincia; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado en caja sellada; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
  • Un producto abierto, que no presente fallas de fábrica, puede ser cambiado solo si el cliente asume un gasto administrativo de 20% del valor total del producto. Para cualquier caso de cambio, el área de Servicio Técnico debe validar el estado integral del producto y el cliente debe entregar el empaque completo con accesorios, en perfecto estado; de no ser así, no será posible acceder al cambio. El cambio o devolución de un producto abierto aplica a todos los productos a excepción de audífonos con cable o bluetooth por razones de higiene y los productos de la marca DJI
  • Es necesario que el cliente debe presentar el comprobante de compra junto con el producto, salvo que expresamente se le haya informado que debe acercarse a un local comercial específico.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery, envío por courier y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente, comisiones bancarias o interbancarias, así como cargos, portes, intereses generados por el tipo de pago usado o plataforma para el pago.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse a la dirección que figura en la parte inferior de nuestra página www.shopmi.pe y de dentro de los horarios de atención al cliente; comunicarse a nuestros números telefónicos o enviando un correo a garantias@shopmi.pe, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de ROBYMEL considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente.

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito, transferencia bancaria a una cuenta BCP o BBVA a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de ROBYMEL el medio de pago que se utilizará en un tiempo no mayor a (7) días laborables. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, pagoefectivo ROBYMEL también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) a treinta (30) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

En caso el pago haya sido con tarjeta de crédito o pagoefectivo y el producto en devolución este abierto y cumpla los requisitos para cambios o devoluciones el cliente deberá abonar en cuenta  bancaria de ROBYMEL S.A.C los gastos administrativos de el 15% del valor total del producto mas el costo de delivery o Courier si existiera.

Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas no implica una aceptación de responsabilidad por parte ROBYMEL.

Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.